|
SIVALA CRM ซอฟแวร์บริหารลูกค้ายอดนิยม
ฟิลิป คอตเลอร์ ปรมาจารย์แห่งการตลาดกล่าวว่า ต้นทุนในการขายสินค้าให้แก่ลูกค้าใหม่มีมูลค่าเป็นห้าเท่าของต้นทุนการขายให้แก่ลูกค้าเก่า นี่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญในการที่เราจะต้องรักษากลุ่มลูกค้าเดิมที่มีอยู่ไว้อย่างเหนียวแน่น ไม่ปล่อยให้ลูกค้าของเราถูกคู่แข่งแย่งไปหรือปล่อยให้ลูกค้าหนีจากเราไปซื้อสินค้าจากคู่แข่งแทน ซึ่งจะทำให้ส่วนแบ่งการตลาดของเราลดลง นอกจากนี้ กลุ่มลูกค้าเดิมยังมีความสำคัญในแง่ของการต่อยอดการขาย ช่วยให้เราสามารถสร้างสินค้าใหม่ๆ ออกมาขายได้มากขึ้น สำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีความภักดีต่อเรา จะช่วยประชาสัมพันธ์สินค้าของเราด้วยการบอกต่อ ทำให้เรามีกลุ่มเป้าหมายใหม่และลูกค้าใหม่ๆ ที่มากขึ้น
คุณทวีเกียรติ เอี่ยมงามทรัพย์ ผู้จัดการฝ่ายเทคนิค กล่าวว่า CRM เป็นซอฟแวร์แนวคิดการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า แบบรายบุคคล ดังนั้นซอฟแวร์จะไม่เหมาะกะบสินค้าแมสอย่าง ยาสีฟัน แต่เหมาะกับบริษัทขายส่งลูกค้า หลักของเราคือร้านขายปลีก และกลุ่มธุรกิจบริการ เช่น โรงพยาบาล และโรงแรม บริษัทไอบีเอสได้มุ่งเน้นในการพัฒนาซอฟต์แวร์ทางด้าน CRM ที่มีชื่อว่า SIVALA CRMและการติดตั้งระบบ Call Center หรือ Contact Center ให้กับลูกค้า เนื่องจากเล็งเห็นว่าซอฟต์แวร์ CRM นี้จะเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างผลกำไรที่ยั่งยืน ซึ่งสามารถใช้งานได้ดีทั้งธุรกิจที่เป็นการขายสินค้าหรือการให้บริการ และซอฟต์แวร์ CRM ของเรามีราคาถูกเมื่อเทียบกับคู่แข่งในตลาด และมีคุณภาพดี ตัวซอฟต์แวร์ของเราสามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับตัวบริษัทของลูกค้าได้ นอกจากนี้ บริษัทไอบีเอสยังได้สร้างพันธมิตรทางการค้ากับบริษัทชั้นนำ เช่น บริษัท Siemens และบริษัท NEC เพื่อให้ซอฟต์แวร์ทำงานได้ดีกับระบบโทรศัพท์ที่มีการพัฒนาทางเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลาอีกด้วย
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) หรือ CRM เป็นแนวคิดที่นำไปสู่การสร้างกลยุทธในการขายที่เน้นความสำคัญของลูกค้า เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและสร้างสัมพันธภาพที่ดีต่อกัน ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือผลกำไรที่มากขึ้น หัวใจสำคัญของ CRM คือการที่คุณจะต้องรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่การรู้จักชื่อและวิธีการติดต่อกับลูกค้าแค่นั้น ต้องคุณจะต้องรู้จักนิสัยและ ความชอบส่วนตัวของลูกค้าด้วย นอกจากนี้ คุณยังควรสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การให้ของขวัญหรือคำอวยพรในโอกาสสำคัญ เช่น วันเกิดของลูกค้า หรือการนำเสนอการขายใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เป็นต้น ในการสร้างกลยุทธ CRM ให้ได้อย่างประสบความสำเร็จนั้น คุณจะต้องสามารถแยกกลุ่มลูกค้าที่สร้างผลกำไรสูงกับกลุ่มลูกค้าทั่วไปได้ เพราะการประยุกต์ใช้ CRM นั้นจะทำให้คุณมีต้นทุนที่มากขึ้น ดังนั้น คุณควรใช้ CRM กับกลุ่มลูกค้าที่สร้างผลกำไรสูงก่อน ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นไปตามหลัก 80:20 คือผลกำไรประมาณ 80% ของบริษัทจะมาจากกลุ่มลูกค้าเพียงจำนวน 20% เท่านั้น
กำเนิดโดยวิศวกรรุ่นใหม่
จากประสบการณ์ในการทำงานทางด้านไอทีมากว่า 15 ปี บริษัทอินเทลลิเจนท์ บิซิเนส ซอฟต์แวร์ โซลูชั่น (ประเทศไทย) จำกัด หรือ ไอบีเอส จึงได้ถือกำเนิดขึ้นโดยกลุ่มวิศกรคอมพิวเตอร์รุ่นใหม่ ที่มีความมุ่งหวังที่จะสร้างบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ของคนไทยที่มีความสามารถทัดเทียมกับซอฟต์แวร์ของต่างประเทศ แต่เข้าใจในความเป็นคนไทย ซึ่งต้องการซอฟต์แวร์ที่มีความยืดหยุ่นสูง ใช้งานได้ง่ายแต่ก็คงไว้ซึ่งประสิทธิภาพ ราคาที่เหมาะสมกับธุรกิจของคนไทย และที่สำคัญที่สุดก็คือ เมื่อซื้อซอฟต์แวร์ไปใช้งานแล้ว สามารถนำไปใช้งานให้เกิดประโยชน์ได้จริง ดังคำขวัญของบริษัทที่ว่า We make it practical
การลงทุนใช้งาน SIVALA CRM
โปแกรม SIVALA CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ถูกออกแบบและพัฒนามาเพื่อช่วยในการประยุกต์ใช้ CRM ให้อย่างได้ผล ซึ่งจะเน้นที่ความง่ายในการใช้งานแต่มากด้วยประสิทธิภาพ โดยการช่วยให้คุณมีข้อมูลที่สำคัญต่างๆ ที่จะต้องใช้ในการทำ CRM เช่น ข้อมูลลูกค้า (รวมถึงความชอบส่วนตัว วันสำคัญ ความสนใจสินค้า และยอดการสั่งซื้อ) ข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่น ตลอดจนประวัติการติดต่อของลูกค้า นอกจากนี้ SIVALA CRM ยังมีข้อมูลฐานความรู้ เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถใช้ในการค้นหาข้อมูลและคำตอบเพื่อตอบคำถามให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็วอีกด้วย จุดเด่นอีกประการหนึ่งของ SIVALA CRM คือความสามารถในการติดตามงานให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มคุณภาพในการให้บริการลูกค้าได้อย่างประทับใจ
SIVALA CRM นี้ได้พัฒนาเป็น 2 ระดับ คือ SIVALA Enterprise Edition สำหรับบริษัทหรือองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ และ SIVALA SME Edition สำหรับบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โดยในส่วนของ SME Edition นี้ ราคาจะเริ่มต้นที่ 50,000 บาท คุณก็สามารถมีซอฟต์แวร์ CRM ใช้งานแล้ว ราคานี้รวมไปถึงการติดตั้งโปรมแกรม การอบรมให้กับพนักงานของลูกค้าและบริการหลังการขาย ถ้าท่านสนใจและต้องการทราบในรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถติดต่อทางฝ่ายขายของบริษัทเราได้
มาตรฐานเพื่อการใช้งานที่สมบูรณ์แบบ
จุดเด่นของโปรแกรม SIVALA CRM เริ่มต้นตั้งแต่การออกแบบโปรแกรมจากประสบการณ์ในการประยุกต์ใช้งานจริงมาเป็นระยะเวลานาน ทำให้โปรแกรมมีความสมบูรณ์ในฟังก์ชั่นงานต่างๆ โดยตัวโปรแกรมจะประกอบด้วยส่วนสำคัญ 5 ส่วนคือ
1. การบริหารข้อมูลลูกค้า นอกเหนือจากการจัดเก็บข้อมูลทั่วไปของลูกค้า เช่น ชื่อและที่อยู่แล้ว โปรแกรมยังมีการจัดเก็บข้อมูลนิสัย ความชอบส่วนตัว วันเกิดหรือวันสำคัญอื่นๆ ข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญ ความสนใจสินค้าของลูกค้า ประวัติการซื้อ ความเห็นหรือข้อแนะนำของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ หรือจุดเด่นของซอฟต์แวร์คือ สามารถแสดงอารมณ์ของลูกค้าในขณะที่ติดต่อกับบริษัททำให้พนักงานคนถัดที่ให้บริการลูกค้าต่อก็สามารถรับกับอารมณ์ลูกค้าได้ ทำให้พนักงานสามารถนำไปใช้เพื่อช่วยสร้างความประทับใจในการติดต่อกับลูกค้าและการเสนอการขายได้
2. การบริหารใบงาน โปรแกรมสามารถจัดเก็บประวัติการติดต่อของลูกค้าแต่ละรายได้ โดยสามารถติดตามได้ว่าเรื่องที่ลูกค้าติดต่อมาแต่ละเรื่องนั้น เป็นเรื่องประเภทใด ใครเป็นผู้รับผิดชอบ อารมณ์ของลูกค้า มีประวัติการดำเนินการอย่างไรบ้างตั้งแต่ต้นจนจบ สามารถเสร็จงานตามกำหนดหรือไม่ การโอนผู้รับผิดชอบ โดยสามารถทำการแจ้งเตือนการนัดหมายกับลูกค้า หรืองานที่เลยกำหนดได้ เพื่อเป็นการยกระดับคุณภาพในการให้บริการแก่ลูกค้า
3. การบริหารข้อมูลความรู้ พนักงานสามารถที่จะค้นหาข้อมูลที่ต้องการต่างๆ จากโปรแกรมเพื่อช่วยในการตอบคำถามให้กับลูกค้าได้ ทั้งข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น หรือความรู้อื่นๆ โดยสามารถจัดหมวดหมู่ของความรู้ได้ตามต้องการ และสามารถที่จะแนบรูปภาพหรือไฟล์เอกสารต่างๆ เข้ากับความรู้ได้
4. การบริหารงานขาย บริษัทสามารถแบ่งระดับของลูกค้าได้เพื่อแยกกลุ่มของลูกค้าที่สร้างผลกำไรสูงกับลูกค้าทั่วไป โดยโปรแกรมสามารถแสดงประวัติการซื้อสินค้าของลูกค้า กำหนดตารางนัดหมายไปพบลูกค้า และสร้างใบเสนอราคาให้กับพนักงานขายได้ นอกจากนี้ ยังสามารถทำการเสนอการขายแบบ Tele-marketing (Outbound) ได้อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ หรือส่ง Email และ SMS ให้กับลูกค้า
5. รายงานเพื่อผู้บริหาร โปรแกรมสามารถสร้างรายงานเพื่อช่วยวิเคราะห์การขายได้ ทั้งการวิเคราะห์ยอดซื้อตามกลุ่มลูกค้าหรือตามกลุ่มสินค้า การตรวจสอบความเปลี่ยนแปลงของจำนวนลูกค้าและยอดการซื้อ การตรวจสอบทำงานของพนักงานขาย การวัดประสิทธิภาพในการจัดการใบงาน การดำเนินการกับเรื่องร้องเรียน เป็นต้น
โดยตัวซอฟต์แวร์ CRM ของเราจะไม่ได้เป็นแค่การการเก็บบันทึกข้อมูลเท่านั้น ยังสามารถทำให้มีการแจ้งเตือนงานที่ต้องทำต้อง และ แจ้งเตือนเมื่อถึงเวลากำหนดการที่สำคัญๆที่เราเก็บบันทึกได้ นอกเหนือจากความครบถ้วนของโปรแกรมแล้ว ทางบริษัทไอบีเอสยังเน้นในเรื่องของการอบรมลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานโปรแกรมได้อย่างถูกต้องมีประสิทธิภาพ และการให้บริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้ามีความมั่นใจว่าโปรแกรมที่ซื้อไปนั้น จะสามารถใช้งานได้เกิดประโยชน์คุ้มค่ากับเงินที่ลงทุนไป และได้รับความช่วยเหลือเมื่อติดปัญหาในการใช้งาน
ที่สำคัญ SIVALA CRM เป็นโปรแกรม CRM ที่ได้ผ่านการใช้งานจริงมาแล้วกับบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง เช่น บริษัทดีทแฮล์มจำกัด(ในส่วนธุรกิจผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ) บริษัทแคเรียร์(ประเทศไทย)จำกัด หรือบริษัทเซ็นทรัลพัฒนาจำกัด เป็นต้น ซึ่งจากความสามารถของโปรแกรมและความสำเร็จในการใช้งานในประเทศไทย ทางบริษัทแคเรียร์มาเลเซียได้นำโปรแกรมนี้ไปใช้ด้วยเช่นกัน
|
รับสมัครงานด่วนหลายตำแหน่ง
.jpg)
.gif "บริการงานเว็บไซค์")
